Las apuestas deportivas representaron a la gran mayoría de las solicitudes de mediación.
A cargo de Ciaran McLoughlin
La Autoridad Nacional de los Juegos de Francia, la Autoridad Nationale des Jeux (ANJ), ha publicado cifras relacionadas con las peticiones recibidas por el mediador de juegos para disputas entre jugadores y operadores.
Durante 2023, el mediador de juegos recibió 1.523 solicitudes, lo que supone un aumento del 11% respecto a 2022, con las apuestas deportivas que representan la gran mayoría de ellas en un 91%.
La ANJ ha afirmado que las solicitudes «se refieren mayoritariamente a dificultades que encuentran los jugadores de apuestas deportivas en disputas relacionadas con el resultado o cancelación de apuestas o la gestión de sus cuentas (bloqueo, cierre, dificultades para retirar fondos, etc.)».
En total, se declararon 752 solicitudes inadmisibles, siendo la carencia de una denuncia previa por escrito a los operadores el principal motivo de la inadmisión de las solicitudes en un 89%.
En cuanto a la tramitación de estas solicitudes, el tiempo medio fue de 31 días, que se dice estar por debajo del plazo máximo de tramitación de 90 días que establece el Código de consumo. Alrededor de un tercio de las solicitudes han recibido satisfacción parcial o total.
El mediador ha expuesto cuatro recomendaciones a los operadores en el dorso de este informe. Esto incluye justificar una decisión al cerrar la cuenta de un jugador con hechos, estar vigilando y eliminar inmediatamente las cláusulas restrictivas de su normativa de juego, informar a los jugadores en caso de cierre de una cuenta de jugador por inactividad y tomar medidas para evitar juegos de azar excesivos.
Para este año, el mediador y los de la misión de la ANJ buscarán responder mutuamente para informar y proteger mejor a los jugadores, especialmente a aquellos que se encuentran en riesgo.
En noticias relacionadas a principios de año, el colegio de la ANJ optó por volver a evaluar sus listas de apuestas deportivas elegibles, eliminando 179 competiciones y esa lista deportiva actualizada entrando en vigor el 1 de marzo.
